福州航空乘务队“卓越组”获“福建省工人先锋号”荣誉

数字峰会展风采

第二届数字中国建设峰会召开在即,福州航空乘务队已做好准备,他们将于4月27日起参加峰会的培训彩排及正式保障工作,为这一年度盛事加油助力。

福州航空乘务队

  党的十九大以来,福州航空以十九大精神为指引,积极打造福州本土航空品牌,在提升经济效益的同时,勇担社责,不改初心,着力创造更大的社会效益。颜值高、素质佳的“卓越组”,自然成为了福州航空展现风采的门面担当。迄今为止,他们已代表福州航空参加了第一届全国青运会、第一届数字中国建设峰会等多项大型活的志愿服务工作。

福州航空乘务队“卓越组”获“福建省工人先锋号”荣誉。福州航空乘务员作为峰会志愿者,共通过了8门课程通识培训、24小时岗位技能培训和37课时形象礼仪强化集训。在峰会召开期间,“卓越组”成员和其他志愿者一样,每天早上6点半出门,晚上八九点才能回到公司,虽然保障任务繁重,但“卓越组”的成员们却丝毫没有懈怠,始终以积极向上的精神面貌和专业贴心的服务,向所有来宾展现了福州人的热情好客,为助力峰会成功举办贡献力量。

   叶雅云、陈康/文

  服务的本质,是为别人做事,满足别人需要。“卓越组”就有一名时刻秉持服务精神的成员——陈镜宇,她牢记海航集团“为他人做点事儿,为社会做点事儿”的企业文化,把服务精神从客舱延伸到了日常生活。

在一次偶然的机会中,“卓越组”成员陈镜宇得知福州“百孝公益”组织定期安排志愿者前往福州各地帮助孤寡老人。虽然平时工作忙碌,但她还是选择加入这个组织,与众多爱心人士一起践行公益。此后,只要人在福州,陈镜宇就会充分安排时间,一次不落地参加协会组织的各项公益活动。由于受助人多是住在一些偏远地区,每去一次都要耗费不少时间,即便如此,陈镜宇依然保持着对公益的初心。

  当天,航班最终到达福州已是晚上九点多钟,虽然因天气原因延误了近六个小时,但是大多数旅客非但没有怒气,还在下机时一一上前与乘务员握手,感谢乘务组悉心的服务。一次本可能发生的冲突,就在乘务组如春天般的温暖服务中及时遏止了。

  对于福州航空乘务队“卓越组”来说,获得“福建省工人(五一)先锋号”是对过往的肯定,更是新征程的开始。未来,福州航空乘务队将继续为建设美丽新福州贡献自己的绵薄之力。有福之州,梦想起航,福航乘务队一直在路上。

对机上突发事件处置的能力,真正考验着乘务员的水平,“卓越组”就是这样一支拥有“真水平”队伍。

  “面对旅客不解的时候,最重要的就是要站在旅客的角度思考问题”,他认为,这个时候旅客最需要的就是及时的信息通报。为此,他请其他同事协助拉开所有隔帘,站在客舱中央,用大白话向旅客解释了目前航班发生的情况,一一解答旅客的疑惑,并争取为本来没有餐食的航班准备了一些裹腹的饼干。一名年长旅客购买了外航联程机票,打算从福州落地后转机前往常州,为此,乘务员主动帮他拨打外航客服,实时掌控该航班动态,虽然该旅客最后未能赶上航班,但乘务员真诚、亲切的行为却让旅客感受到了福州航空机组的诚意,大部分旅客平消了怒气,随后航班也顺利起飞。

热心公益扬善心

颜值高、素质佳的“卓越组”,在承接重大任务时,也体现了各种担当,他们展现了福州航空的风采。

  在陈政龙近期执飞的FU6564遵义=福州航班中,就发生了一起延误备降事件。当天由于天气原因,前序航班桂林=遵义延误了近四个小时,而在遵义飞往福州途中,由于福州本场天气原因,该航班不得不备降温州,四个小时漫长的延误本就令部分旅客不满,备降温州后起飞时间又迟迟不能确定,更使得众多旅客情绪不佳。如何安抚旅客成了摆在乘务长面前的最大难题。

  除了日常客舱服务流程,真正考验乘务员水平的,还有他们对机上突发事件处置的能力。卓越组成员陈政龙执行天津-哈尔滨航班时,发现航班上一名旅客突然表现出呼吸不畅、身上冒冷汗的症状,他立刻通报机组并询问旅客否有病史,旅客告知自己有心脏病史,且乘机当日有饮用酒精饮品,情况十分危险。了解情况后,陈政龙立即指导旅客服用药物,并帮旅客按压虎口穴位,缓解心脏负担。然而,过了两分钟旅客症状并未得到缓解,陈政龙立刻请示机长,给旅客吸氧,并派了两名乘务员专门照看该旅客。大约过了14分钟后,旅客不适症状得到缓解。同时,机组人员向向管制单位申请直飞,最终飞机提前10分钟落地。飞机落地后机组人员协调众旅客,让患病旅客先行下机。事后该名旅客身体状况恢复良好,对福航机组的及时救治及后续应对表示感谢。

受陈镜宇善举的感染,身边不少朋友和同事纷纷表示要加入她的公益行动。

  ——繁忙的暑运开始了,对于一线乘务员来说这是一段与春运有相同考验,但却更加漫长的日子。随着客流量的陡然增大,乘务员在身心上必须做好“暑运攻坚战”的准备,虽然面临着天气等各种干扰因素,但对待旅客的标准却丝毫不能降低,甚至还要拿出比平时加倍的耐心,为一批又一批出行的旅客提供最优质的服务。

  对于“卓越组”成员来说,不论身处怎样的境地,遭遇何种困难,他们总能将旅客视为亲人,通过自身专业能力,沉着应正确地处置特情,尽全力保障旅客旅途安全。

了解情况后,陈政龙立即指导旅客服用药物,并帮旅客按压虎口穴位,缓解心脏负担。可过了两分钟旅客症状并未得到缓解,陈政龙立刻请示机长,给旅客吸氧,并派了两名乘务员专门照看该旅客。约14分钟后,旅客不适症状得到缓解。与此同时,机组人员向管制单位申请直飞,最终飞机提前10分钟落地。飞机落地后机组人员协调众旅客,让患病旅客先行下机。事后该名旅客身体状况恢复良好,对福航机组的及时救治及后续应对表示感谢。

  最近,随着一档综艺节目的流行,freestyle成了人们热议的话题,而客舱服务部乘务员陈政龙则凭借一段讲述暑运与延误故事的“暑运style”,成了福航第一个“有freestyle”的人。这段“暑运style”既是个人才艺的体现,也是客舱服务部“暑运精神”的体现。

  2019年5月6日,第二届数字中国建设峰会即将隆重开幕,
福州航空乘务队已做好准备,她们将于4月27日起参加峰会的培训彩排及正式保障工作,为这一年度盛事加油助力。

福航志愿者参与首届数字中国建设峰会保障工作。

  随着福州航空的高速发展,等到明年暑运来临时,福航有可能已经开辟国际航线甚至是更多基地,也许在身体上将更加疲惫,但每一位乘务员都做好了应对工作的十足准备。

  在一次偶然的机会中,陈镜宇发现了福州“百孝公益”组织,她了解到,这个公益组织会定期安排志愿者前往福州各地帮助需要一些孤寡老人。虽然平时工作忙碌,但在对这个组织进行了充分了解后,她还是选择加入这个组织,与众多爱心人士一起践行公益。此后,只要人在福州,陈镜宇就会充分安排时间,一次不落地参加协会组织的各项公益活动。由于受助人多是住在一些偏远的地区,每去一次都要耗费不少时间,即便如此,陈镜宇依然保持着对公益初心。

2018年4月22日,首届数字中国建设峰会在福州盛大召开,为给峰会带来专业周到的服务,福州航空从300多人的特业队伍中,按照严格标准选拔了32名优秀的乘务员及10名安全员参与峰会保障工作,其中多数人员均来自乘务队“卓越组”,他们主要负责礼宾接待和会务保障工作。

  “换位思考是处理暑运情绪的最强武器,调整好心态、多换位思考,能解决的都尽量帮旅客咨询解决,旅客才能切身体会到我们的真情服务。”谈及客舱服务,福州航空乘务队相关人士说。据了解,为旅客提供最优质服务是福航乘务队工作的核心和最本质的追求,乘务队坚持秉承海航集团“真情服务”的要求,积极营造“温暖客舱,值得信赖”的乘机氛围,在福航众多乘务员看来,身为一线人员,积极配合生产既是责任也是义务,坚持给旅客以家人般的关怀,不仅是在暑运时期,也是在日常工作中每一名福航乘务员都铭记于心并一直践行的事。

  福建省总工会于2019年“五一”节前夕,表彰一批为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出突出贡献的先进集体和先进个人,授予福建省五一劳动奖状、福建省五一劳动奖章和福建省工人(五一)先锋号荣誉称号。福州航空乘务队“卓越组”荣获“福建省工人(五一)先锋号”的荣誉。

“卓越组”成员陈政龙执行天津—哈尔滨航班时,发现航班上一名旅客突然出现呼吸不畅、身上冒冷汗的症状,立刻通报机组并询问旅客是否有病史,旅客告知自己有心脏病史,且乘机当日有饮用酒精饮品,情况十分危险。

  “你有freestyle吗?”

机上急救显功力

数字峰会展风采

  2015年5月加入福航的陈政龙,可以称得上是一名“老员工”了,经历过两年“福航暑运”的他,谈及令众多乘务员深感疲惫的“暑运”工作,倒显得比较淡定。他表示暑运工作跟平时工作其实差别不大,因为航班量增大,身体的疲劳度可能也会加大,但由于乘务组员之间的积极配合,也都在可以承受的范围里。与平时工作最为不同的是,暑运期间经常会发生突临的雷雨、台风等天气,并造成长时间的延误,由于延误带来的旅客情绪问题,才是暑运工作中最艰难的。

  她认为,很多受助人是孤独的,志愿者的出现和帮助,对他们来说是生活的希望,她相信志愿者的陪伴能让受助人感到幸福。陈镜宇的善举也得到了很多同事朋友的认可,许多人纷纷表示要加入她的公益行动。

热心公益善心扬

陈政龙执行航班

  福州航空乘务员作为峰会志愿者,共通过了8门课程通识培训、24小时岗位技能培训和37课时形象礼仪强化集训。在峰会召开期间,“卓越组”成员和其他志愿者一样,每天早上六点半出门,晚上八九点才能回到公司,虽然保障任务繁重,但“卓越组”的成员们却丝毫没有懈怠,始终以积极向上的精神面貌和专业贴心的服务,向所有来宾展现了福州人的热情好客,为助力峰会成功举办贡献了青春力量。

福州新闻网4月26日讯(福州日报记者 余少林 通讯员
叶雅云)一个由17人组成的青年团队,平均年龄只有22.5岁,年轻靓丽有朝气。他们尽责担当,参与保障首届全国青运会、首届数字中国建设峰会等大型活动,表现出过硬素质,深受好评;他们用心服务,为乘客提供“清新雅致,愉悦飞行”的旅行体验,好人好事不断上演;他们热心公益,定期探望孤寡老人。这个青年团队就是近日获“福建省工人先锋号”荣誉的福州航空乘务队“卓越组”。

  福州航空现拥有一支300余人的乘务队伍,在乘务队中,福州航空优中选优,将业务能力和思想素质过硬的乘务员挑选出来,组成精品乘务组“卓越组”,他们将为机上的旅客,带来更好的乘机体验。此次获得“福建省工人(五一)先锋号”荣誉,对于这支平均年龄仅22.5岁的“卓越组”来说,是极大的肯定。

服务的本质,是为别人做事,满足别人需要。“卓越组”时刻秉持服务精神,把服务精神从客舱延伸到了日常生活。

  2018年4月22日,首届数字中国建设峰会在福州盛大召开,为给峰会带来最专业周到的服务,福州航空从300多人的特业队伍中,按照严格标准选拔了三十二名优秀的乘务员及十名安全员参与峰会保障工作,其中多数人员均来自乘务队“卓越组”,他们主要负责礼宾接待和会务保障工作。

对于“卓越组”成员来说,不论身处怎样的境地,遭遇何种困难,他们总能将旅客视为亲人,通过自身专业能力,沉着应对,正确处置,尽全力保障旅客旅途安全。

  福州航空乘务队“卓越组”的成员们在工作中不断锻炼自我、扎实技能,为旅客打造安全、可信赖的乘机体验;在日常工作之外,他们还积极地走出公司、走向社会,参与各类大型活动,践行公益,以实际行动展示建设新时代有福之州的劳动热情和创造活力,为加快建设环境更美、品质更好、功能更全、服务更优的有福之州建功立业、作出新贡献。让我们通过几个故事,一起了解福州航空乘务队“卓越组”:

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机上急救巧应对

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