M公司酒旅事业部亲子游产品经理

原标题:如何做旅游小程序项目,开发旅游小程序的价值有哪些?

传统旅游公司想突围?体验+内容的服务升级才能解围

行业概述

亲子游需要照顾孩子的一些特性,比如坐车、兴趣点、时间点等,所以亲子游需要交通方便、现代化设施建设齐全、寓教于乐(名胜古迹,地址公园等),并且对安全性要求高。

随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一.旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
同时旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。2017年11月世界旅游经济趋势报告2018发布。《报告》指出,2018年全球旅游经济将全面快速增长。
可以预见,目前在旅游总人次和旅游总收入排名中己位居榜首的中国,2018年将会继续保持良好发展势头,并引领世界旅游向好发展。「速成应用」打造A+级微信小程序的平台,可视化的操作拖拽组件快速搭建小程序,如果你对“小程序开发”感兴趣的话,可以注册体验。
同样的,近年来互联网旅游也是蓬勃发展,先后出现携程、去哪儿、途牛
等多家互联网巨头公司,同时微信公众号的井喷期已经过去,微信小程序成为当
下热门,而诸多旅游巨头公司纷纷入局小程序,无处不在暗示着小程序旅游是一个巨大的风口红利,那我们应该怎么去抓住它呢?

近日,夏日葵电商小编在“脉脉”发现一条这样的匿名交流:

中国旅游业总收入2014年达到3.38万亿元人民币,但旅游产业线下市场主体众多,尤其是度假旅游市场标准化程度较低,互联网化进程缓慢,在线旅游市场交易规模虽然增长迅速,2014年达到2798.2亿元人民币,但在旅游产业渗透率仍然偏低,仅为8.3%。

这些是亲子游的基本特征,基于这些特征,众多旅游网站开发了多种针对亲子的旅游项目,包括主题公园、嘉年华、房车营地、主题酒店、感受名校、游轮产品、房车自驾游和采摘园等。

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“作为去哪儿的员工,居然在去哪儿网订到了一间黑店,投诉客服,结果各种推脱,最后差点和老板打了一架才解决问题。”职场交流平台出现一条较为负面的资讯,想必不是每个企业愿意发生的。

2014年中国在线旅游市场的稳定增长主要受机票、酒店、度假三大核心板块的利好发展驱动。从细分领域来看,机票是在线旅游市场中发展最成熟的领域,由于其基数较大,因此发展增速相对较慢。

亲子游的客户主要当前都市的年轻父母,80后,收入不错。之前亲子游主要是6-12岁儿童,这个年龄段儿童学业不重,且有部分自主能力,主要是寒暑假。现在也已经从寒暑假,扩展到亲子周边游,在周末和小长假。高铁游和自驾游的比例上升。

旅游行业小程序经营模式

消费者的休闲娱乐支出增加,对旅游业服务的要求逐步提高。而通过互联网获取用户流量成了旅行社捕捉行业动向的标准。不过,由于消费群体庞大,旅游业的投诉率居高不下,比如恶意驱动购物、服务态度差、行程临时更改等。

在线旅游市场,携程和去哪儿网领先优势明显,属于第一梯队;途牛、同程、驴妈妈属于第二梯队;阿里去啊,遨游网等其他厂商属于第三梯队,较前两个梯队市场份额差距较大。

竞争对手方面,主要分为以下三种商业模式的对手:

旅游行业结合速成应用小程序的经营模式,将大大提升景区智慧化、信息化水平,降低景区运维成本,为用户游玩提供更好的购票、入园等服务体验。通过利用旅游行业小程序能够有效利用小程序整合线上线下资源,解决旅游相关高频工具的使用需求。

只有优质的体验服务和旅行内容才能从旅客的负面印象中解围。无论是蚂蜂窝的社区问答,还是去哪儿旅游的微信小程序,旅游O2O平台“抢”流量的渠道各显神通。国内10大旅游服务O2O平台是怎么在“体验+内容”上抢流量的呢?夏日葵电商小编一鼓作气给大家整理了这篇大合集。

面对在线旅游市场激烈的市场竞争,核心OTA企业或调整战略,对市场做出较快反应;或优化升级,在某一领域持续深耕:

Agency模式:作为总的代理商收取佣金,典型如去哪、携程;

旅游行业小程序功能能多,如机票预订、酒店预订入口,而不是与APP一样,能够预订多种产品。线上活动,旅游业商家可以利用拼团活动,打造旅游团玩法,不同的拼团人数设置不同的成团金额,用户根据自己需要,邀请有意向的好友一起参与拼团购买。

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1)携程调整了其两大主营业务,将传统酒店预订调整为包括酒店、客栈、旅馆等在内的大住宿预订业务,将机票、火车票预订调整为大交通服务;另一方面,近两年携程也加快投资步伐,版图扩张意图明显,相继投资酒店、短租、租车、度假、邮轮等多个领域,涉足产业链上下游。

Media模式:通过社区等创建交流平台,收取广告费或退出部分旅行社产品。如马蜂窝、穷游(马蜂窝对接携程、booking、Agoda等酒店预订网站,收取佣金或点击费);

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1、去哪儿网

2)同程先后获得来自腾讯、携程和万达的融资,市场动作不断,2014年初开展“1元门票”价格战,2014年末高调宣布将加大出境游和邮轮市场投入,意欲分羹出境游和邮轮市场。

电商模式:将传统旅游业放到网上出售,类似O2O

1、用完即走,走了还会回来

结合手机端APP、网页旅游服务预订系统、微信小程序的去哪儿旅游是中国领先的旅游搜索引擎。这个旅游服务O2O平台最大的内容优势是一条龙的旅游服务,集机票、酒店、门票等旅游体验为一体,此外,在旅游攻略、互联网金融和保险上服务齐全。随着越来越多供应商入驻,去哪儿网的售后服务还得跟上步伐。

3)途牛将品牌建设、移动布局及区域拓展作为2014年到目前的发展战略,加大电视及网络渠道的品牌营销投入,并积极扩充旅游顾问团队,向二、三线城市扩张,到目前为止,途牛在全国共发展将近140个区域中心,而且二三线城市贡献的交易额已达50.0%。

在分析竞争对手时,还遇到一个比较有意思的事情,就是各家的Slogen,代表了它们产品的主要特征和公司愿景:

众所周知,小程序的一大特写就是“即用即走”,据统计,小程序的单次使用时长已经占微信用户日均使用时长的五分之一,其中较高使用频率的用户也已经占到一半。基于良好的用户体验,用户在与需求的时候,则会首先想到再次打开小程序。用完即走,是广东甲骨文旅游行业小程序便捷高效的优势所在;而走了还会回来,则是小程序关注用户体验的证明。

2、携程旅游

产品概述:

去哪了:总有你要的低价;

2、去中心化

作为在线旅游O2O票务服务公司,在内容上和去哪儿网不同的是其电商化的网购销售,比如全球购、游轮商旅。据有关媒体观察,国内互联网旅游占比仅为10%,未来旅游业的红利市场十分雄厚。夏日葵电商小编发现,光携程旅游的微信小程序就有九款。

途牛旅游网是2006年创立的国内在线旅游预订平台,有数万种旅游产品供消费者选择,涵盖跟团游,自助游,自驾游,邮轮,景点门票,签证,酒店,机票,火车票,公司旅游以及途牛金服等服务。

携程:携程在手,说走就走;(看好再买?)

旅游行业小程序的另一个特点,是将原本具有较高综合性的APP的某个功能抽取出来,生成单独的入口。这种去中心化模式,大大提高了消费者的效率和体验。

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2015年2月13日,途牛网正式上线机票频道,为途牛用户带来了更丰富的国内机票预订及“机+酒”定制服务便捷新渠道,消费者通过途牛或即可实现国内机票的实时预订。途牛旅游机票频道的上线,将进一步丰富途牛用户“一站式”出游服务体验,同时也是途牛产业链去中间化战略的重点拓展环节之一,丰富了消费者机票预订的渠道。途牛机票频道已经在PC端、“途牛旅游”APP同步上线,用户登陆机票频道即可在线体验国内航线的查询、预订、支付以及出票等全自动化便捷服务。

面包旅行:与世界分享你的旅行经验;

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3、蚂蜂窝

用户需求分析:

蝉游记:发现旅行之美;

3、旅游行业小程序价值:

除了购物商城、旅游攻略,蚂蜂窝吸引用户无非是问答论坛。通过小组话题、线上活动、同城聚会等模式,蚂蜂窝的丰富内容通过用户的移动互联网端自行生产,流量IP获取随着用户粘性极速增加。

1用户群体分析:

穷游:出境游,尽在穷游App;

拼团拉动旅游人数的同时,也方便了商家组织旅游团活动,同时通过旅游行业小程序统一下单,也为商家统计订单、管理人员带来了不少便利。

4、途牛旅游

经常出差的商务用户、喜欢旅游的用户、买特价机票的特殊人群等

途牛:要旅游,找途牛;(比较Low的一个)

旅游行业小程序可以以社交互动分享营销为主,基于原有种子用户,进行精准发酵扩展。利用朋友间信任背书,通过好友推荐、群分享、公众号内容推广、社群营销等形式引流,增加用户粘性,形成“分享—购物—沉淀—分享”良性循环。

至于途牛旅游,消费者印象最深刻的莫过于周杰伦的广告,要旅游找途牛。这个旅游O2O平台最大的内容特色在于特卖型的旅游定制服务,零售商户可以入驻。途牛旅游背后更有京东的投资,京东有意发展旅游业务,途牛的前景不容置疑。

2不同用户需求分析:

同程:快乐每一程;

另外,再搭配拼团、砍价、投票、红包等营销工具,活跃用户,进一步提升转化率。

5、穷游网

对于经常出差的商务用户:

美团:吃喝玩乐全都有

旅游行业小程序的出现给旅游行业带来了无限可能性,让线上线下更好链接。除了预订功能,商家还可以开发更多小程序功能,比如当地资讯信息的更新、当地特产美食推荐等,让用户更高频率地使用小程序,增加留存率。

穷游网的诱人之处在于“穷”一字,其市场更是瞄准了年轻消费群体。通过省钱的方式,吸引了一大批接受折扣的用户。穷游网在微信小程序开发了一款穷游问答,背包客、年轻团体对于旅途中较不清晰的环节,可以在平台提问。相比之下,穷游网的页面设计相对于其他旅游O2O平台更为简约。

1.筛选条件明确。(如:地点明确;往返时间明确;报销价格范围内尽量舒适等)

对于收入来源,在线旅游的大头主要还是机票和住宿,如下所示

简单来说旅游行可以分为5大类:

“体验+内容”的游戏玩得不亦乐乎,各个旅游O2O平台各显神通。传统旅游公司想突围,还得从最基础的用户服务出发,结合互联网的趋势。而企业自建旅游服务O2O平台,选择一支强有力的O2O系统开发团队则十分关键了。

2.高效完成任务。(由于经常订票;避免显示不必要信息;搜索准确,直达目标)

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1.传统OTA阵营(典型代表:携程,去哪儿、去啊)

3.不过多注重价格。(报销范围内即可)

以行业老大携程为例,因为他是上市公司,所以拿到年报也比较容易。携程主要来源是住宿预订和交通票务,2016年,交通票务曾展98%,住宿预订增长58%,如下所示:

2.垂直细分阵营(典型代表:途牛,艺龙、途家.agoda )

4.注重退改签信息。(公差形成经常有变,要求宽松的退改签规则)

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3.UGC阵营( 典型代表:蚂蜂窝,穷游、面包旅行,百度旅游等)

5.需要行程单进行报销。(显而易见的行程单选项)

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4.出境游阵营(典型代表:世界邦、大鱼.发现旅行、妙计旅行、面包自由
行、台湾岛等)

6.需要实时反馈和提醒。(工作忙碌,容易遗忘)

对于M公司,庞大的用户资源(上平台6亿用户),以及吃喝玩乐综合解决方案的定位,可以方便的带来较多的目标客户,根据行业发展趋势,需重点发展酒店业务,这个是收入的大头。(如增加几天内可免费取消功能,做好产品)

5.特殊情境阵营( 典型代表:要出发、周末去哪玩、小毛驴旅行等 )

对于喜欢旅行以及特价机票的用户:

最后列一下如何让用户选择M:

只有确定了自己的小程序属于哪一种细分行业,我们才能有针对性的设计自己的小程序

1.倾向选择最低价格。(明显标注最低价;甚至会因低价而出行;)

1,价格更便宜;

大致也就写到这里,如果以后有任何心得,再来续写。如果对“小程序”十分感兴趣,想要抢占一波红利,也可以到「速成应用」www.suchengapp.com注册体验,共赢万亿蓝海市场。

2.信息要安全可靠。(防止造成财产损失)

2,种类丰富,品质保障;

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3.时间可因价格而改变。(提供目标时间所在时间段的低价信息;)

3,客户可以快速找到满足自己预期的产品;

责任编辑:

产品功能分析:

4,一站式服务,通过双平台,一站式解决用户在当地的吃喝玩乐;

国内机票预订,特价机票及“机+酒”定制服务便捷新渠道,消费者通过途牛或即可实现国内机票的实时预订。

5,利用线下能力,让用户可以找到更多的商家可选择

优势:

1能够依靠途牛网的强大的引流作用为机票带来部分流量。

2首页有机票+酒店的搜索模式。

劣势:

1机票业务基础功能不完善。

2用户体验方面仍能有所提升。

竞争:

1在线预订机票市场本身已是红海市场,在线预订机票市场包括携程,去哪儿网,同程,阿里去啊,驴妈妈等在线旅游网站以及各大机票自主销售平台。竞争对手多,市场开发程度大。

2途牛网进入机票的市场才八个月,相关机票预订的功能还未完全上线,在功能上稍显不足。

挑战:

一方面是否能拉拢到新用户到途牛网订机票,另一方面能否将其他OTA的老用户转化为途牛网的用户是两个很重要的方面。

竞品对比:

目前在整个在线机票预订市场,去哪儿已经拿到了第一,并且已经领先携程一大截,而且到了移动端,去哪儿在机票预订市场上增速有明显加快的势头。

在线旅游网站

机票业务主要功能模块

携程

国内机票,国际机票,机票+酒店,航班动态,值机选座,退票改签,机场攻略,机场巴士,公务员通道。

去哪儿网

国内机票,国际机票和特价机票。

途牛

国内机票,特价区(机票+酒店)。

同程

国内,国际(都包含单程,往返和联程),特价机票,价格趋势,专题活动。

阿里去啊

国内机票,国际机票,特价机票,自动值机,航班动态,退票改签,纵横中国套餐。

将来的可能的发展:

1涉足机票预订的其他功能环节,目前我们途牛网推出的功能是预订单程和往返机票,但是联程票和国际机票(拓展海外酒店预定以及海外交通出行业务),以及机票的退改签环节都还缺失。完善整个用户体验闭环。

2用户体验的提高,目前我们已经能够满足用户的购买机票的刚性需求,满足需求后的下一步就应该是提高用户体验。

3做差异化旅游产品,比如对于旅游产品进行设计,增强其独特性,满足消费者的好奇心,借鉴类似Uber的产品营销,比如策划旅行婚礼,电影旅行,深化途牛网在人们心目中的品牌认知;

4在线旅游也是O2O行业,终究还是要从线上到线下,做好线上优秀产品的同时,注重线下服务跟进,比如和机场做一些合作,对于在途牛网上购买机票的客户提供一些差异服务,候机时免费领取矿泉水或者机场内商户的优惠券,双赢的过程。

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